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苦在常人不知处 乐在乘客满意中——阳泉市公交七分公司女子线路先进事迹

 时间:2020-03-13        大    中    小      来源:真人赌钱游戏网址大全

  

“车离站台有多近,心离乘客有多近。”乘坐过分公司女子线路公交车的乘客都有这样的感受,每当公交车停车后,乘客跨一步就可上下站台,这对那些行动不便的老年人帮助很大。 

公交车进站后,轮胎与站台边相间不得超出30厘米,这是女子线上每位驾驶员必须掌握的进站标准。 

为乘客着想,安全驾驶,不开霸王车,按时发车,到站停车,老人和行动不便的人下车等到安全下车后再关门,不带情绪开车,态度不生硬、不蛮横,遵守交通规则……这些意识早已深入到她们的心里,成为了她们每一天每一刻的工作常态。 

阳泉市公共交通有限责任公司第七分公司女子线路组建于2012年10月,现有队员100名一线驾驶员全部为女性,温馨的环境、统一的着装、甜美的微笑、周到的服务现如今已成为阳泉市首支公交女子线的标志性符号。 

坚守岗位,“疫”线冲锋 

今年春节,突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情的发生,改变了我们的生活,这个春节过得不平凡。公交车是人员流动的主要通道,做好疫情防控工作至重要。女子线的队员们主动放弃和亲人团聚的时光,无惧风险,坚守岗位,冲锋奋战在疫情防控运营第一线。 

疫情就是命令,防控就是责任。驾驶员王瑞英是一名预备党员,疫情发生后,第一时间投入到应急队伍中出车时间,她坚持运营其他时间则忙着给驾驶员测体温给车辆逐趟消毒帮助驾驶员消毒饭盒热早饭、打热水还不时叮嘱刚执行完运营任务的驾驶员勤洗手、戴好口罩注意饮食卫生。在她耐心细致的关照下,大家既省心又省力,疫情发生的这一阶段,她已俨然成了女子线上的活雷锋。驾驶员仝春梅,在完成自己运营任务的同时,作为应急人员主动放弃休息时间,为场站、车辆进行消毒,为驾驶员测量体温,监督驾驶员口罩佩戴情况,同时协助机务人员做好车辆安检工作,确保车辆安全运营。 

夯实基础安全运营 

对于一名公交驾驶员来说,交通安全工作是一件比天还要大的事情。在运营工作中,女子线的驾驶员们时刻紧绷安全这根弦,时时刻刻注意道路交通状况,事事处处车内乘客安全考虑。工作之余,认真学习安全规章制度交通安全知识,对一些不安全事例举一反三,吸取教训,确保行车安全。经常性车辆进行维护保养保证车辆安全技术状况良好。积极参加安全教育学习自新电动公交车运营以来,女子线的驾驶员们主动多次参加培训,将培训内容用手机存档,随时翻看,做到业务知识了熟于心。参加做好公交车初起火灾应急扑救、突发情况应急逃生演练等,确保公交车安全运行。 

文明服务,打造品牌 

城市公交是城市的命脉,是对外展示形象的重要窗口,是实现城市现代化的主要标志,是关乎国计民生的社会公益事业。近几年来,我市大力发展公交事业,车多了,车新了,车好了,公交线路遍布城乡,广大人民群众出行更加便捷高效。随之而来的,是广大乘客对公交服务态度、服务质量的更高要求。公交七分公司女子线路坚持以人为本、与时俱进,致力于打造品牌,不断提升公交服务质量。 

按照“出车行动军事化、迎送乘客礼仪化、行车服务规范化、工作程序标准化、服务用语文明化”的服务标准,从服务用语、礼仪礼貌、安全操作、法律法规、企业规章、车辆维护、线路运营应急处理、乘客心理学、驾驶员体能训练等方面进行多层次、全方位的特色培训。开展“爱心”工程社会公益活动,到福利院慰问照顾失能老人、关心帮助孤残儿童,为孩子们包一顿热腾腾的饺子,陪老人拉拉家常说说话。聘请聋哑学校老师,教女驾驶员学习手语,方便与聋哑乘客沟通,为他们解决乘车中遇到的问题。在结对帮扶中,女驾驶员们为困难职工刘小兰捐款2万余元,帮助其家庭度过难关。 

辛劳付出,终获硕果 

雨天时,她们提醒乘客把雨伞尖朝下,防止扎伤;雪天时,她们提醒乘客下车时要防止脚下打滑或拥挤而摔倒发生危险。遇到外地乘客询问,她们总是耐心的解答,并及时提醒他们下车或换乘其他线路。“前面转弯处,请您扶好站稳;大爷您慢点,小心台阶……”年复一年,日复一日,枯燥而辛苦,但她们总能苦中作乐,演绎动人风采。 

在全体队员的共同努力下,公交七分公司女子线路运营考核在八个运营分公司中一直名列前茅,获得了“全国三八红旗集体”省级“青年文明号”“阳泉市巾帼文明岗”等诸多荣誉得到了社会各界的广泛赞誉收到感谢锦旗30多面,感谢信和赞扬电话若干 

如今,这支年轻的队伍,处处充满着正能量,她们用自己细致、贴心的服务喊响了“创优服务、安全出行”的口号,在公交百花园中绽放别样光彩。 王存虎 张雪玲 王海燕